Call Center Thomann GmbH, Burgebrach, Deutschland

Symptome trockener Luft: Risiken für Gesundheit und Wohlbefinden

Direkt im Raum Luftbefeuchtung

Optimale Luftfeuchtigkeit im Callcenter der Thomann GmbH

Mit über 10 Millionen Kunden in 120 Ländern und 80.000 Produkten im Sortiment ist die Thomann GmbH eines der weltweit umsatzstärksten Versandhandelsunternehmen für Musikinstrumente, Beleuchtung und Tontechnik. Was 1954 mit Firmengründer Hans Thomann Senior als Musikgeschäft in den Wohnräumen des elterlichen Bauernhauses begann, ist heute ein Champion im dynamisch wachsenden E-Commerce-Sektor. Tief verwurzelt in der Region Steigerwald in Oberfranken und als unabhängiges Familienunternehmen geführt, sind 1.400 Mitarbeiter für den Erfolg von Thomann verantwortlich. Für Geschäftsführer Hans Thomann Junior bleibt trotz aller Veränderungen eine Maxime seines Vaters die wichtigste Grundlage des Unternehmens: „Unsere Kunden bestimmen unser Handeln – wir müssen ihnen zuhören und von ihnen lernen.“ Einen wesentlichen Beitrag zu dieser erfolgsbestimmenden Grundlage leistet der Kundendialog des firmeneigenen Callcenters mit seinen 250 Mitarbeitern: Der Thomann-Kundenservice bearbeitet alle Anfragen zu Bestellungen, technischen Fragen und Service in 19 Sprachen per Telefon, E-Mail oder Chat.

Mehr über DRAABE NanoFog

Trockene Luft im Callcenter

Die zunehmende Internationalisierung und das rasante Wachstum des Online-Geschäfts machten eine erhebliche Erweiterung der Callcenter-Arbeitsplätze erforderlich. Der Kundenservice arbeitet nun in einem 1.000 Quadratmeter großen Großraumbüro. Hohe Transparenz und schnelle, direkte Kommunikation zeichnen die Kundenservice-Teams aus, die nach Ländern organisiert sind. „Vor allem in den Wintermonaten klagten die Mitarbeiter jedoch häufig über gereizte Augen, Stimmbelastung und trockene Schleimhäute“, erinnert sich Thomann-Vertriebsleiter Eddie Isaakjan. Messungen des technischen Personals des Gebäudes ergaben, dass die relative Luftfeuchtigkeit teilweise unter 30 Prozent lag. Gemeinsam mit den Teamleitern suchte das technische Personal nach Lösungen, um das Raumklima besser an die Bedürfnisse und Anforderungen der Mitarbeiter anzupassen. Eddie Isaakjan wurde durch den Thomann-Gitarrenausstellungsraum auf die Möglichkeit der Direktraumbefeuchtung aufmerksam, der zum Schutz der Instrumente mit Hochdruck-Jet-Luftbefeuchtern nachgerüstet wurde: „Wir haben sehr positives Feedback von unseren Kollegen erhalten und waren überzeugt, dass eine ähnliche Lösung das Raumklima in unserem Kundenservicebereich spürbar verbessern würde.“

Zuverlässige Befeuchtung

Seit 2017 ist das Thomann-Callcenter zusammen mit dem dazugehörigen Backoffice und der Buchhaltung mit einer Direktraumbefeuchtung ausgestattet. Das System nutzt das Draabe Nanofog-Befeuchtungssystem von Condair Systems. Dieses System besteht aus 46 kleinen Düsenbefeuchtern, die direkt in den Großraumbüros installiert sind und bei Bedarf einen feinen Nebel abgeben. Die Luftfeuchtigkeit wird durch digitale Raumsensoren geregelt, die das ganze Jahr über eine konstante relative Luftfeuchtigkeit von 40 Prozent gewährleisten. Für Alexander Schell aus der Bauabteilung von Thomann waren garantierte Hygiene und Wartungsfreundlichkeit die entscheidenden Faktoren bei der Wahl des Befeuchtungssystems: „Besonders beeindruckt hat mich die integrierte Wasseraufbereitung des Draabe-Systems, die garantiert, dass nur gereinigtes und keimfreies Wasser verwendet wird. Außerdem müssen wir uns als Anwender keine Gedanken um die Wartung machen. Die mehrstufige Wasseraufbereitung ist in transportablen Containern untergebracht, die alle sechs Monate vom Hersteller im Rahmen seines regelmäßigen Wartungsdienstes gegen vollständig gewartete und gereinigte Anlagen ausgetauscht werden. Die Betriebssicherheit und hygienische Leistungsfähigkeit sind von der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) und dem Verein Deutscher Ingenieure (VDI) zertifiziert und werden bei installierten Systemen regelmäßig vor Ort rezertifiziert. Die integrierte Wasseraufbereitung des Systems ist in transportablen Containern untergebracht, die im Rahmen des Standardservices des Herstellers alle sechs Monate gegen vollständig gewartete und gereinigte Einheiten ausgetauscht werden.

Gesund und geschätzt

Kurz nach Inbetriebnahme des Befeuchtungssystems war eine deutliche Verbesserung des empfundenen Raumklimas spürbar: „Wir erhielten sofort positives Feedback. Die meisten Kollegen empfinden die Luft nun als deutlich frischer, Fenster werden seltener geöffnet und Beschwerden über Augen- und Stimmbelastungen sind verschwunden“, fasst Eddie Isaakjan zusammen. Rückblickend ist es nicht verwunderlich, dass der Stimmapparat an sprachintensiven Arbeitsplätzen wie Callcentern besonders empfindlich auf trockene Luft reagiert, bemerkt Isaakjan: „Die Schleimhäute im Hals und Rachen benötigen Feuchtigkeit, damit die Stimme richtig funktioniert und über längere Zeiträume hinweg leistungsfähig bleibt. Wasser trinken allein reicht nicht aus.“ „Auch die motivierende Wirkung des verbesserten Raumklimas sollte nicht unterschätzt werden“, fügt Eric Fontana hinzu, Vertriebsleiter und Leiter des internationalen Callcenter-Teams: „Unsere Kollegen spüren, dass ihr Arbeitgeber aktiv etwas für ihr Wohlbefinden und ihre Gesundheit tut, und das wird sehr geschätzt. Wir freuen uns, mit der Direktraumbefeuchtung eine wirksame Lösung zur Verbesserung unseres Raumklimas gefunden zu haben.

„Es gab sofort positives Feedback. Für die meisten Kollegen fühlt sich die Luft jetzt spürbar frischer an, die Fenster werden weniger geöffnet und die Beschwerden über Augen- und Stimmbelastungen sind verschwunden.“

Perfekte Ergebnisse – Feuchtigkeitsregulierung für die Wilke GmbH, Hamm – Deutschland

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Condair in Aktion

Projekte und Referenzen

Amundi Deutschland GmbH, München (Deutschland)

Amundi Deutschland ist Experte für die richtigen Investitionen. Am Standort München verwaltet die Kapitalanlagegesellschaft ein Vermögen in Höhe von 52 Milliarden Euro und beschäftigt insgesamt 150 Mitarbeiter. Für optimale Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeiter spielt der Wohlfühlfaktor eine sehr wichtige Rolleœ, weiss Klaus Mutzl, Head of Operations Munich.

humidification at Amundi in Germany

BHS Bad Homburger Servicegesellschaft mbH, Bad Vilbel (Deutschland)

Zur Gesunderhaltung der Mitarbeiter suchten die Bad Homburger Inkasso und die BHS Bad Homburger Servicegesellschaft nach Möglichkeiten einer nachträglichen Luftbefeuchtung. Als Alternative zur Befeuchtung in der raumlufttechnischen Anlage konnte eine Direkt-Raumluftbefeuchtung alle Anforderungen an Hygiene und Betriebssicherheit erfüllen.

BHS Bad Homburger Servicegesellschaft, Bad Vilbel - German

Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart (Deutschland)

In einer 2-jährigen Studie hat das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO die Bedeutung und Wirkung der Luftfeuchte im Büro untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Luftfeuchte einen positiven Effekt auf die Beurteilung des Arbeitsplatzes hat und sich ebenso auf die Gesundheit und Leistungsfähigkeit der Büroarbeiter auswirken kann.

Fraunhofer IAO, Stuttgart - Germany

Fogra Forschungsinstitut für Medientechnologien e.V., Aschheim (Deutschland)

Die Direkt-Raumluftbefeuchtung sichert eine kontrollierte Luftfeuchte im Drucksaal. Dadurch wird auch ein Normklima für die zuverlässige Prüfung von Identitätskarten und Banknoten garantiert.

Fogra Research Institute Aschheim, Germany

JURA Kommunikations-Center, Nürnberg (Deutschland)

Um vor Atemwegserkrankungen und Stimmstörungen zu schützen, ist im Jura Kundenkommunikations-Center eine Direkt-Raumluftbefeuchtung im Einsatz.

JURA, Nuremberg -Germany

Jungheinrich Service & Parts AG&Co. KG, Kaltenkirchen (Deutschland)

Optimale Luftfeuchte in den Open-Space-Bürowelten. Eine zusätzliche Direkt-Raumluftbefeuchtung sorgt für Gesundheitsschutz und hohe Zufriedenheit der Mitarbeitenden.

Jungheinrich, Kaltenkirchen - Germany

Mondi Group, Sonneberg (Deutschland)

Die Mondi Group ist Hersteller von papierbasierten Verpackungen aus Well- und Vollpappe. Mehr als 3.000 Mitarbeiter produzieren in 15 Werken an insgesamt 13 europäischen Standorten individuelle Verpackungslösungen in allen benötigten Grössen und auf vielfältigste Weise veredelt.

Mondi Group

Laverana GmbH & Co. KG, Hannover (Deutschland)

Für den Naturkosmetik-Hersteller lohnt sich die Direkt-Raumluftbefeuchtung doppelt: Schutz vor ausgetrockneten Schleimhäuten und Atemwegsinfekten und Wertschätzung für die Mitarbeitenden.

Laverana, Hannover - Germany

Robert Koch-Institut, Berlin (Deutschland)

Mit dem nachträglichen Einbau einer Direkt-Raumluftbefeuchtung schützt das Robert Koch-Institut die Mitarbeitenden in den Laboren vor gesundheitlichen Belastungen und erhöht das Wohlbefinden.

Robert Koch-Institut, Berlin, Germany